Stand: September 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Plattform orderheld.ch, betrieben von webnova solutions F. Demir, Bettlachstrasse 45, 2540 Grenchen (UID CHE-439.891.660) («orderheld»), durch Kundinnen und Kunden («Kunden») sowie durch angeschlossene Restaurants («Geschäfte»).
2. Rolle von orderheld
orderheld stellt eine technische Plattform zur Verfügung, über die Kunden bei Geschäften bestellen können. Der Kaufvertrag über die bestellten Produkte oder Dienstleistungen kommt ausschliesslich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Geschäft zustande. Für Qualität, Zubereitung, Lieferung, Preisangaben, Allergen- und Produktinformationen ist das Restaurant verantwortlich.
3. Teil A – Bedingungen für Kunden
3.1 Bestellung
Mit dem Absenden einer Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot an das Restaurant ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald das Restaurant die Bestellung bestätigt. Das Restaurant kann Bestellungen ohne Angabe von Gründen ablehnen; bereits bezahlte Beträge werden in diesem Fall vollständig zurückerstattet.
3.2 Preise und Servicegebühr
Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Preise in CHF inkl. MWST. Allfällige Liefergebühren legt das Restaurant fest. Gibt das Restaurant die Servicegebühr von orderheld weiter (4 %, mindestens CHF 0.50, höchstens CHF 5.00), wird sie vor Abschluss der Bestellung separat ausgewiesen.
3.3 Zahlung
Die Zahlung erfolgt je nach Angebot des Restaurants online (Karte, TWINT, Apple Pay, Google Pay) oder vor Ort. Online-Zahlungen werden bei der Bestellung belastet. Lehnt das Restaurant die Bestellung ab, wird der Betrag automatisch vollständig zurückerstattet.
3.4 Stornierung
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie vom Restaurant noch nicht bestätigt wurde. Da Speisen frisch zubereitet werden, besteht nach der Bestätigung kein Widerrufsrecht.
4. Teil B – Bedingungen für Geschäfte
4.1 Leistungen
orderheld stellt dem Restaurant eine eigene Bestellseite, das Bestell-Cockpit sowie die in der Leistungsbeschreibung auf orderheld.ch/gastronomie genannten Funktionen zur Verfügung.
4.2 Preise
Es gelten die Preise und Konditionen gemäss dem individuellen Angebot bzw. Vertrag zwischen orderheld und dem Restaurant (Monatsabo sowie allfällige bestellabhängige Gebühren). Die Konditionen werden vor Vertragsabschluss schriftlich mitgeteilt.
4.3 Zahlungen und Abrechnung
Barzahlungen und Kartenzahlungen vor Ort vereinnahmt das Restaurant selbst. Online-Zahlungen laufen über das eigene Konto des Restaurants beim Zahlungsanbieter Payrexx und werden von diesem direkt ausbezahlt; orderheld nimmt keine Gelder entgegen. orderheld stellt monatlich eine Abrechnung über Abo, Provision und Servicegebühren, zahlbar innert 30 Tagen.
4.4 Pflichten des Restaurants
Das Restaurant hält Produkte, Preise, Allergene, Öffnungszeiten und Lieferbedingungen aktuell, bearbeitet eingehende Bestellungen zeitnah und hält die lebensmittelrechtlichen und gesetzlichen Vorschriften ein.
4.5 Laufzeit und Kündigung
Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten mit einer Frist von einem Monat auf jedes Monatsende gekündigt werden.
4.6 Restaurant-Website (Zusatzangebot)
Die Restaurant-Website kostet einmalig CHF 590 mit orderheld-Bestellsystem bzw. CHF 890 ohne. Enthalten sind eine Korrekturrunde am Entwurf und die Aufschaltung innert 7 Arbeitstagen nach Freigabe. Ab dem zweiten Jahr kosten Hosting, Domain und kleine Anpassungen CHF 19 pro Monat; dieser Teil ist mit einer Frist von einem Monat auf jedes Monatsende kündbar.
4.7 Kassensystem orderheld Kasse und orderheld Kiosk
Für orderheld Kasse (Kasse) und orderheld Kiosk (Selbstbedienung) gelten die bei Aktivierung vereinbarten Preise. Das Restaurant ist für die korrekte Erfassung (MWST-Sätze, MWST-Nummer, Artikel) und für die gesetzliche Aufbewahrung seiner Kassendaten (10 Jahre, Art. 958f OR) verantwortlich; orderheld stellt dafür Belegjournal, Tagesabschlüsse und CSV-Export zur Verfügung.
5. Haftung
orderheld haftet nur für Schäden, die vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht wurden. Eine Haftung für die jederzeitige Verfügbarkeit der Plattform, für indirekte Schäden und entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
6. Datenschutz
Es gilt die Datenschutzerklärung.
7. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Grenchen, soweit keine zwingenden Gerichtsstände bestehen.