Stand: September 2026
Etwas stimmt nicht mit deiner Bestellung?
Das tut uns leid. In den meisten Fällen lässt sich ein Problem am schnellsten direkt mit dem Restaurant lösen – die Kontaktdaten findest du in deiner Bestellbestätigung.
Wann gibt es eine Rückerstattung?
- Die Bestellung wurde vom Restaurant abgelehnt oder nicht geliefert.
- Produkte fehlen oder wurden falsch geliefert.
- Die Qualität entspricht offensichtlich nicht dem Angebot.
So gehst du vor
- Melde das Problem innert 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung beim Restaurant oder bei uns unter support@orderheld.ch.
- Gib die Bestellnummer an und beschreibe das Problem, wenn möglich mit Fotos.
- Wir klären den Fall mit dem Restaurant und melden uns innert 3 Werktagen.
Wie wird erstattet?
Online bezahlte Beträge werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Je nach Zahlungsmittel dauert die Gutschrift 1 bis 10 Werktage.
Ausschlüsse
Frisch zubereitete Speisen können nach der Bestätigung nicht storniert oder zurückgegeben werden, sofern kein Mangel vorliegt.